Os hábitos dos viajantes na organização das suas estadias estão a passar por uma transformação radical. Os dados publicados pela Skift Research e pela McKinsey destacam uma aceleração impressionante: em apenas doze meses, a percentagem de pessoas que utiliza habitualmente o ChatGPT ou assistentes semelhantes para planear uma viagem saltou dos 13% para os 30%.
Estas ferramentas digitais atuam precisamente durante a fase crucial da seleção dos alojamentos a considerar. Um estudo adicional dos mesmos organismos — realizado numa amostra de mais de mil viajantes americanos e fundamentado na análise de 211 sessões reais de pesquisa e reserva — revela que 71% dos utilizadores confia com entusiasmo na IA para procurar inspiração inicial, enquanto 67% a utiliza para filtrar as alternativas disponíveis.
Na prática, são cada vez mais os softwares de IA a definir a lista de recomendações finais. Por conseguinte, aparecer entre as respostas destes sistemas representa o desafio estratégico mais urgente para quem trabalha na hotelaria: se um estabelecimento for omitido destas listas automáticas, corre o risco de permanecer totalmente invisível para os potenciais hóspedes.
Como adaptar o portal do seu hotel aos padrões da IA
A maioria dos websites, embora ofereça um design cuidado e uma experiência de navegação agradável para as pessoas, resulta quase incompreensível para os algoritmos. Apresentam frequentemente textos demasiado genéricos, detalhes logísticos dispersos por várias secções e uma ausência de dados estruturados capazes de explicar a um agente virtual por que razão essa empresa é a solução ideal para um pedido específico.
Para contornar este problema, as otimizações aplicadas num website devem atuar em duas frentes distintas mas complementares:
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Nível técnico: intervenções no código-fonte das páginas, estruturadas para facilitar a indexação e a interpretação por parte dos motores de busca e assistentes inteligentes.
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Nível de conteúdos: intervenções nos textos visíveis para os utilizadores, concebidas para destacar imediatamente os detalhes essenciais que orientam a decisão de reservar.
Estes dois aspetos devem caminhar lado a lado. Cada otimização parte de um estudo aprofundado das secções-chave do site e de uma análise das pesquisas reais que os visitantes fazem à IA quando procuram informação sobre um destino específico.
Outro aspeto fundamental é a monitorização. Nas ferramentas clássicas de análise, os visitantes provenientes de plataformas como o ChatGPT, Gemini ou Perplexity acabam frequentemente agrupados em categorias genéricas, tornando-se indistinguíveis. Sem um sistema de medição dedicado, torna-se impossível avaliar a eficácia das alterações ou adaptar a estratégia às atualizações periódicas dos algoritmos.
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Considerações finais
As ferramentas de inteligência artificial afirmaram-se como um dos primeiros pontos de contacto quando as pessoas procuram ideias ou selecionam opções para as suas férias. Conseguir posicionar-se dentro das respostas do ChatGPT e dos restantes assistentes virtuais tornou-se essencial: quem fica de fora deste circuito corre o risco de nem sequer ser considerado.
Vários estudos disponíveis na web demonstram que um website preparado para as lógicas da IA consegue intercetar muito mais utilizadores, quer já nasça preparado para a IA, quer seja otimizado numa fase posterior.
O primeiro passo é verificar como a IA interpreta atualmente as suas páginas: perceber que secções estão a ser usadas como fontes, que informação falta e que plano de ação seguir para melhorar.
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